三三制过程回访

公司客服定期、不定期对您回访。在施工的前期、中期、后期三个阶段的关键节点，我们将3次电话打扰”您。以上回访，会占用您宝贵时间，短暂“干扰”您的工作生活，还望您谅解。

三三制过程回访，是家装质量管理落地的关键

1.办理保修

工程结束验收合格，结清工程尾款后到财务室客户服务中心办理。

2.保修联络

工程需保修时请及时联系工程部客户服务中心，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查。

3.售后服务内容

（1）工程维护。我司提供三年免费保修，其中水电免费保修三年，终身维护服务。合同期内，公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费。

（2）客情反馈。建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访两次，一年以上工程每年回访一次。

（3）投诉处理。对于您的投诉，我司将在24小时内给予回复，对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。